Política de Privacidad

WeClose y su servicio Luma son operados por COMERCIAL GRUPO ALMAS SpA, RUT 77.384.896-3, con domicilio en Av. Echeñique 7062, Casa E, La Reina, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

1. Información que recopilamos

Luma recopila la información estrictamente necesaria para operar agentes conversacionales de inteligencia artificial en nombre de nuestros clientes. Esto incluye:

• Información de la cuenta (nombre, correo electrónico) de los administradores que registran un workspace.
• Tokens de acceso a Meta otorgados explícitamente por el usuario durante el flujo OAuth.
• Contenido de los mensajes intercambiados entre los contactos finales y los agentes IA configurados.
• Metadatos de las conversaciones necesarios para el funcionamiento del CRM (etapa del embudo, asignación, etc.).

2. Uso de la información

Utilizamos los datos para prestar el servicio contratado: procesar mensajes entrantes, generar respuestas automáticas, transcribir audios, buscar información relevante en la base de conocimiento, almacenar el histórico de conversaciones y permitir su consulta desde el panel. Según las funciones habilitadas, también procesamos datos para notificaciones operativas y llamadas de voz.

3. Compartir información con terceros

No vendemos información personal. Los proveedores que intervienen dependen del canal y de las funciones utilizadas:

• Meta: autorización de los canales e intercambio de mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Railway: ejecución de Luma y procesamiento de solicitudes. Neon, servicio de Databricks: almacenamiento de conversaciones, contactos y metadatos en la base de datos. Cloudflare R2: almacenamiento y entrega de archivos y medios.
• Anthropic y OpenAI: procesamiento de contenido y contexto para las funciones de inteligencia artificial. OpenAI también interviene en transcripción de audio y búsqueda semántica mediante representaciones numéricas de textos.
• Resend: envío de correos y avisos operativos, que pueden incluir nombres de contactos u otra información necesaria para la notificación. Kapso: envío por WhatsApp de alertas internas de operación, que pueden incluir el nombre o identificador de un contacto.
• ElevenLabs y Twilio: funciones de voz cuando se utilizan; pueden recibir el teléfono de destino y, según el servicio, contexto de la conversación, audio y transcripciones.

Estos servicios pueden tratar datos fuera de Chile, incluido el acceso remoto de personal autorizado del proveedor. La ubicación del servidor no determina por sí sola todos los países de tratamiento. El alcance depende del servicio y de su configuración; no se ofrece una garantía general de almacenamiento o acceso exclusivamente en Chile o en Estados Unidos.

Los clientes pueden autorizar a integrantes de su equipo o a agencias a consultar los datos de su espacio de trabajo. Cada cliente debe gestionar esos accesos e informar a sus contactos del tratamiento que corresponda.

4. Conexiones con IA externas (API y MCP)

Cada cliente puede generar claves de acceso para conectar sus propias herramientas de inteligencia artificial (Claude, ChatGPT, agentes propios) y consultar la información de su instancia a través de nuestra API de lectura o de nuestro servidor MCP.

Cuando un cliente activa una de estas conexiones, la información que su herramienta consulte se transmite al proveedor de IA que ese cliente haya elegido y queda sujeta a las políticas de dicho proveedor. Esa información puede incluir conversaciones completas con sus contactos, nombres, datos de contacto y métricas de su embudo.

Estas conexiones no vienen activadas: las habilita el propio cliente desde Ajustes, con el nivel de permiso que elija, y puede revocarlas en cualquier momento eliminando la clave. El cliente, en su calidad de responsable de los datos de sus contactos, debe contar con la base legal necesaria para ese tratamiento e informar a sus contactos cuando corresponda.

5. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tus datos escríbenos a cmaturana@weclose.cl. Procesamos las solicitudes en un máximo de 30 días.

6. Solicitudes de autoridades

Ante una solicitud de una autoridad, revisamos su legalidad y alcance antes de responder, recurrimos a asesoría jurídica cuando corresponde y contemplamos impugnar las solicitudes que se consideren ilícitas. Limitamos cualquier entrega a la información necesaria y documentamos la solicitud, la respuesta y su fundamento.

7. Contacto

Responsable: COMERCIAL GRUPO ALMAS SpA, RUT 77.384.896-3.

Domicilio: Av. Echeñique 7062, Casa E, La Reina, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Correo: cmaturana@weclose.cl.